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M350 - Atendimento Web / Helpdesk

Este Módulo suporta o atendimento de solicitações de Clientes Externos e Internos, destacando-se:


 ◌  A credenciação dos Clientes Internos e Externos, incluindo o Público em Geral, para usufruir do Atendimento;

 ◌  O registo das Ocorrências, Tickets, diretamente pelos Clientes via Web;

 ◌  O acompanhamento das mesmas pelos Clientes, também na Web, até que as questões estejam solucionadas;

 ◌  O registo, por quem faz o atendimento, dos Eventos associados ao ciclo de vida da Ocorrência / Ticket;

 ◌  Registos como sejam o encaminhamento das solicitações, da busca e implementação das soluções e da apresentação das respostas;

 ◌  A Classificação e Estatísticas dos Tickets;

 ◌  A revisão e tratamento dos Tickets em termos do SGQ (Sistema de Gestão da Qualidade), inclusive comparando Estatísticas obtidas com metas definidas no SGQ.

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